Häufige Fragen / FAQ

Wie kann ich mich registrieren oder anmelden?

Oben rechts, direkt neben dem Warenkorb, gibt es den Button „Anmelden“. Mit Klick auf diesen Button kommen Sie auf eine Seite, auf der Sie Ihr Kundenkonto registrieren können. Anschließend erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihren Registrierungsdaten.

Entstehen Kosten, wenn ich ein Kundenkonto anlege?

Nein!

Ist ein Kundenkonto notwendig?

Nein! Für Ihren Einkauf in unserem Webshop benötigen Sie kein Kundenkonto. Sie können Ihr Kundenkonto im Bestellvorgang anlegen - setzen Sie dazu das Häkchen bei “Kundenkonto erstellen”.

Welche Vorteile bringt mir ein Kundenkonto?

Mit einem Kundenkonto stehen Ihnen zusätzliche Funktionen unseres Webshops zur Verfügung: Merkzettel, Übersicht Ihrer Bestellungen und häufig gekaufter Artikel.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Ihr Passwort können Sie jederzeit ändern! Klicken Sie im Webshop oben Rechts neben dem Warenkorb auf “Anmelden”. Auf der folgenden Seite klicken Sie im Bereich “Anmeldung für Kunden mit regulärem Konto” auf den Link “Ich habe mein Passwort vergessen”. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist und klicken Sie auf “E-Mail anfordern”. Wir senden Ihnen sofort eine Mail, über die Sie ein neues Passwort festlegen können. Das neue Passwort können Sie natürlich nach Ihren Wünschen anpassen.

Warum erhalte ich keine E-Mail über die Registrierung meines Kundenkontos?

Ein häufiger Grund ist, dass die E-Mail-Adresse fehlerhaft angegeben wurde oder dass Ihr E-Mail-Postfach voll ist. Wenn Sie Probleme mit Ihrem Kundenkonto haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.

Warum kann ich mein Passwort nicht zurücksetzen?

Wenn Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, senden wir Ihnen eine E-Mail, über die Sie ein neues Passwort festlegen können. Haben Sie in der Vergangenheit Ihre Bestellungen als Gast durchgeführt? Dann steht Ihnen diese Funktion nicht zur Verfügung! Bitte schreiben Sie uns über das Kontaktformular, mit welcher E-Mail-Adresse Sie ein Kundenkonto wünschen. Wir stellen Ihr Gastkonto von Hand auf ein Kundenkonto um und informieren Sie per E-Mail. Die Bearbeitung dauert ein bis zwei Werktage.

Wie ändere ich meinen Namen?

Oben rechts, direkt neben dem Warenkorb, gibt es einen Button „Anmelden“. Nach der erfolgreichen Anmeldung sehen Sie die Übersicht Ihres Kundenkontos. Auf der linken Seite sehen Sie eine Navigation. Klicken Sie dort auf “Persönliches Profil”. Auf der folgenden Seite können Sie Ihren Namen ändern. Vergessen Sie nicht zu speichern!

Wie ändere ich mein Passwort?

Oben rechts, direkt neben dem Warenkorb, gibt es einen Button „Anmelden“. Nach der erfolgreichen Anmeldung sehen Sie die Übersicht Ihres Kundenkontos. Auf der linken Seite sehen Sie eine Navigation. Klicken Sie dort auf “Persönliches Profil”. Auf der folgenden Seite finden Sie am unteren rechten Rand den Link “Passwort ändern”. Es öffnen sich Formularfelder, in die Sie das neue Passwort und das alte Passwort eingeben. Vergessen Sie nicht zu speichern!

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Oben rechts, direkt neben dem Warenkorb, gibt es einen Button „Anmelden“. Nach der erfolgreichen Anmeldung sehen Sie die Übersicht Ihres Kundenkontos. Auf der linken Seite sehen Sie eine Navigation. Klicken Sie dort auf “Persönliches Profil”. Auf der folgenden Seite finden Sie am unteren rechten Rand den Link “E-Mail-Adresse ändern”. Es öffnen sich Formularfelder, in die Sie die neue E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Vergessen Sie nicht zu speichern!

Wie ändere ich meine Adresse?

Oben rechts, direkt neben dem Warenkorb, gibt es einen Button „Anmelden“. Nach der erfolgreichen Anmeldung sehen Sie die Übersicht Ihres Kundenkontos. Auf der linken Seite sehen Sie eine Navigation. Klicken Sie dort auf “Adressen”. Unter den “Standard-Adressen” klicken Sie auf den Button “Adresse bearbeiten”. Klicken Sie bei der Adresse, die Sie bearbeiten wollen, auf diesen Button. Auf der folgenden Seite können Sie die Daten ändern. Vergessen Sie nicht zu speichern!

Wie füge ich eine Adresse hinzu?

Oben rechts, direkt neben dem Warenkorb, gibt es einen Button „Anmelden“. Nach der erfolgreichen Anmeldung sehen Sie die Übersicht Ihres Kundenkontos. Auf der linken Seite sehen Sie eine Navigation. Klicken Sie dort auf “Adressen”. Über den “Standard-Adressen” klicken Sie auf den Button “Neue Adresse hinzufügen”. Auf der folgenden Seite können Sie die Daten der Adresse eintragen. Vergessen Sie nicht zu speichern!

Wie stelle ich die Standard-Lieferadresse ein?

Oben rechts, direkt neben dem Warenkorb, gibt es einen Button „Anmelden“. Nach der erfolgreichen Anmeldung sehen Sie die Übersicht Ihres Kundenkontos. Auf der linken Seite sehen Sie eine Navigation. Klicken Sie dort auf “Adressen”. Unter den Standard-Adressen werden Ihnen weitere “Verfügbare Adressen” angezeigt. Klicken Sie unter der gewünschten Adresse auf den Link “Als Standard-Lieferadresse verwenden”.

Wie stelle ich die Standard-Rechnungsadresse ein?

Oben rechts, direkt neben dem Warenkorb, gibt es einen Button „Anmelden“. Nach der erfolgreichen Anmeldung sehen Sie die Übersicht Ihres Kundenkontos. Auf der linken Seite sehen Sie eine Navigation. Klicken Sie dort auf “Adressen”. Unter den Standard-Adressen werden Ihnen weitere “Verfügbare Adressen” angezeigt. Klicken Sie unter der gewünschten Adresse auf den Link “Als Rechnungs-Lieferadresse verwenden”.

Wie kann ich eine Adresse löschen?

Oben rechts, direkt neben dem Warenkorb, gibt es einen Button „Anmelden“. Nach der erfolgreichen Anmeldung sehen Sie die Übersicht Ihres Kundenkontos. Auf der linken Seite sehen Sie eine Navigation. Klicken Sie dort auf “Adressen”. Über den “Verfügbaren-Adressen” klicken Sie bei der zu löschenden Adresse auf den Button “Adresse löschen”.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Um Ihr Konto löschen zu lassen, rufen Sie uns bitte an. Wir senden Ihnen danach eine kurze E-Mail mit einer Nachfrage. Nachdem Sie die Löschung per E-Mail bestätigt haben, löschen wir Ihre Kontodaten.

Finde ich alle Bestellungen bei euch im Kundenkonto?

Nein. Sie finden im Kundenkonto nur Bestellungen, die Sie über den Webshop aufgegeben haben. Was Sie über Telefon oder E-Mail bei uns bestellt haben, wird nicht in der Bestellübersicht angezeigt.

Wie sicher ist mein Kundenkonto?

Nichts ist wichtiger als der Schutz Ihrer persönlichen Daten. Daher beachten wir die Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), des Telemediengesetzes (TMG) und anderer datenschutzrechtlicher Bestimmungen. Nähere Informationen finden Sie auch unter Datenschutz.

Geben Sie meine persönlichen Daten weiter?

Natürlich nicht. Wir verwenden Ihre Daten nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Weitere Informationen finden Sie unter Datenschutz. Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, geben wir Ihre E-Mail-Adresse nicht an Dritte weiter.

Ist der Shop sicher?

Ihre persönlichen Daten werden durch digitale Sicherheitssysteme verschlüsselt an uns übertragen (SSL). Unser Webshop ist durch technische Maßnahmen vor unberechtigten Zugriffen geschützt. Alle Mitarbeiter, die mit Kundendaten in Berührung kommen, haben eine Datenschutzerklärung unterzeichnet.

Ist ein zusätzlicher Nachlass auf die Preise möglich?

Unsere Produkte werden bereits zum bestmöglichen Preis in unserem Webshop angeboten, daher sind weitere Preisnachlässe nicht möglich.

Sind die Ersatzteile Original Produkte?

Nein, nicht alle Artikel sind originale Porsche Ersatzteile. Damit Sie wissen, was Sie kaufen, weisen wir bei jedem Artikel den Hersteller aus. Andere Artikel sind von den originalen Herstellern. Diese Ersatzteile sind qualitativ gleichwertig, da sie oft auch von diesen Herstellern für die Erstausrüstung produziert wurden. Bei Nachfragen zur Qualität oder dem Hersteller senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein.

Welche Artikel sind verfügbar?

Wenn ein Artikel den blauen Button "In den Warenkorb" zeigt und Sie den Artikel in den Warenkorb legen können, ist der Artikel auf Lager. Sie können nur die Menge in den Warenkorb legen, die wir aktuell im Bestand haben. Wir aktualisieren den Bestand im Webshop mehrmals täglich. Wenn Sie einen Artikel kaufen möchten, der aktuell nicht oder nicht in der gewünschten Menge verfügbar ist, senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.

Bekomme ich den im Shop beschriebenen Artikel?

Ja. Sie erhalten genau den Artikel von dem jeweils genannten Hersteller.

Passt der Artikel zu meinem Fahrzeug?

Bitte lesen Sie die Artikelbeschreibung. Überprüfen Sie vor dem Kauf des Artikels, ob dieser in Ihr Fahrzeug passt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular. Leider können wir Ihnen anhand der Fahrgestellnummer keine Verwendbarkeit garantieren. Für eine Überprüfung benötigen wir aus dem europäischen Fahrzeugschein die Schlüsselnummer 2 und 3 sowie Modell, Motor, Karosserie, Baujahr und Ausstattungsvariante (z.B. Sport).

Wo finde ich meine Porsche Ersatzteilnummer?

Auf der Webseite von Porsche Classic Originalteile können Sie Ersatzteillisten für jedes Modell herunterladen. Suchen Sie auf der Seite nach Ihrem Modell und Baujahr an. Mit Klick auf den Button laden Sie ein PDF mit dem Ersatzteilkatalog herunter.

Wo finde ich mein Ersatzteil in einer technischen Zeichnung?

Auf der Webseite von Porsche Classic Originalteile können Sie einen Ersatzteilkatalog mit technischen Zeichnungen herunterladen. Suchen Sie auf der Seite nach Ihrem Modell und Baujahr an. Mit Klick auf den Button laden Sie ein PDF mit dem Ersatzteilkatalog herunter.

Was passiert, wenn die Ware nicht lieferbar ist?

Alle Artikel, die Sie im Webshop sehen, sind vorrätig und somit lieferbar. Doch niemand ist vollkommen und so kann es beispielsweise passieren, dass ausgerechnet der letzte Artikel leider beschädigt oder verschmutzt ist. Dann möchten wir diesen Artikel natürlich nicht ausliefern und auch nicht berechnen. Wir kontaktieren Sie sofort, wenn wir einen Artikel nicht liefern können. Aus organisatorischen Gründen ist uns in diesem äußerst seltenen Fall keine Nachlieferung der Ware möglich. Einen bereits geleisteten Kaufpreis erhalten Sie natürlich sofort zurück.

Haben Sie weitere Artikel im Angebot?

Ja. Im Webshop führen wir noch nicht alle Artikel. Wenn Sie etwas nicht im Webshop finden, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit dem Kontaktformular.

Wie wird die Mehrwertsteuer berechnet?

Entscheidend ist die Lieferadresse. Bei Lieferungen an Privatpersonen innerhalb Deutschlands und den EU-Mitgliedstaaten wird die jeweilige Mehrwertsteuer ausgewiesen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Aktuell bieten wir Ihnen die beiden folgenden Zahlungsmethoden an:

1. Vorauskasse
2. PayPal
3. PayPal Später bezahlen
4. PayPal Sepa Überweisung
5. Apple Pay
6. Google Pay
7. Kreditkarte

Bei Vorauskasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte nach der Bestellung schnellstmöglich an uns. Nach Zahlungseingang geht ihr Auftrag in Bearbeitung. Bei den anderen Zahlungsarten werden Sie während des Bestellvorgangs automatisch auf eine verschlüsselte Seite des Dienstleisters weitergeleitet, auf der Sie Ihre Zahlung tätigen können.

Meine Kreditkartenzahlung funktioniert nicht - Was tun?

Dann haben Sie vielleicht den “Mastercard SecureCode” oder “Verified by VISA-Code” nicht oder fehlerhaft eingegeben. Dieser Code ist nicht mit den Prüfziffern auf der Rückseite der Kreditkarte zu verwechseln. Ein anderer Grund kann sein, dass Sie Programme für Security, Antiviren oder Ad-Blocker benutzen, die eine Zahlung per Kreditkarte als Gefahr ansehen. Zudem müssen für einige Zahlungsdienstleister Cookies aktiviert sein, damit die Zahlung erfolgreich ist. Wenn Sie Probleme mit der Zahlungsmethode haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit dem Kontaktformular.

Wie lange dauert eine Überweisung?

Eine Überweisung dauert in der Regel 2-3 Werktage. Nach dem Zahlungseingang geht Ihre Bestellung in Bearbeitung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Bearbeitung erst nach dem Zahlungseingang auf unserem Konto beginnen. Wenn das Geld erst mehrere Tage nach der Bestellung überwiesen wird, verzögert sich somit auch der Liefertermin.

Was muss ich als Verwendungszweck bei meiner Überweisung angeben?

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.

Ich habe das Geld überwiesen, aber nichts tut sich?

Inlandsüberweisungen dauern in der Regel 2-3 Werktage - Geben Sie uns bitte etwas Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir das Geld erhalten haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit dem Kontaktformular.

Vorkasse: Woher erhalte ich Ihre Bankdaten?

Sofern Sie auf Rechnung eingekauft haben, stehen auf dem Rechnungsdokument alle Informationen, die Sie für eine Überweisung benötigen. Bei Zahlung per Vorkasse finden Sie die Daten in der Bestellbestätigung vom Webshop am unteren Ende der Nachricht.

Kann ich auf Rechnung bestellen?

Wir bieten die Zahlung auf Rechnung nur für treue Bestandskunden an.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Sie haben von uns einen Gutschein- oder Rabattcode erhalten und möchten diesen nun einlösen. Der Code muss eingelöst werden, bevor Sie zur Kasse gehen. Im Warenkorb ist unten ein Feld mit der Beschriftung “Gutschein-Code eingeben…” zu sehen. Fügen Sie in dieses Feld den Gutschein- oder Rabattcode ein. Klicken Sie rechts auf den Haken, um den Code zu speichern. Der Gutschein- oder Rabattcode wird als Position im Warenkorb hinzugefügt und vom Zahlbetrag abgezogen. Jetzt können Sie den Kauf abschließen. Wenn es Probleme mit dem Gutschein- oder Rabattcode gibt, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit dem Kontaktformular.

Wie erfolgt die Abwicklung meiner Bestellung?

Nachdem wir Ihre Bestellung und Zahlung erhalten haben, stellen wir die Sendung in unserem Lager zusammen und verpacken sie. Dann drucken wir ein Label mit der von Ihnen angegebenen Adresse und übergeben das Paket an den Versanddienstleister. Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung per Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können nun jederzeit den aktuellen Status der Sendung abrufen! Haben Sie keinen Link zur Sendungsverfolgung erhalten, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit dem Kontaktformular.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Sie erhalten bei Bestellungen über den Webshop automatisch eine Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung per Mail. Weiterhin senden wir Ihnen E-Mails über Statusänderungen Ihrer Bestellung im Webshop.

Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung per E-Mail?

Dann ist vielleicht das Postfach Ihrer E-Mail-Adresse voll. Bitte prüfen Sie, ob Sie E-Mails empfangen können. Eine andere Möglichkeit ist, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse bei der Bestellung fehlerhaft angegeben haben. Aus technischen Gründen können wir Ihnen die E-Mails über Statusänderungen nicht erneut zusenden. Wenn Sie keine E-Mails zu Ihrer Bestellung im Webshop erhalten haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit dem Kontaktformular. Wir empfehlen Ihnen ein Kundenkonto, da eine Registrierung nur mit der korrekten E-Mail-Adresse möglich ist.

Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?

Damit die Bestellung abgeschlossen werden kann, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt werden:

• Das Häkchen bei “Zustimmung zu AGB” ist gesetzt und blau markiert.
• Es ist eine Zahlungsart ausgewählt. Einer der runden Auswahlbuttons (zum Beispiel Vorkasse) muss blau markiert sein.
• Es ist eine Versandart ausgewählt. Einer der runden Auswahlbuttons (zum Beispiel Standard) muss blau markiert sein.
• Die Pflichtfelder der Rechnung- und Lieferadresse sind ausgefüllt: Ort, Postleitzahl, Telefonnummer. Im Feld Straße ist eine Hausnummer angegeben.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit dem Kontaktformular.

Was passiert nach Abschluss der Bestellung?

Nach der Bestellung im Webshop erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung und die Zusammenfassung der Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Stornierungen sind möglich, solange wir die Bestellung noch nicht bearbeitet haben. Die Bearbeitung geschieht werktags von 8:00 bis 17:00 innerhalb kurzer Zeit.

Bitte informieren Sie uns umgehend per Telefon unter 04793 957795.

Wir werden unser Möglichstes tun, die Bestellung zu stoppen. Damit unsere Kunden ihre Teile schnellstmöglich erhalten, bearbeiten wir Bestellungen umgehend. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn eine Stornierung nicht möglich ist.

In welche Länder liefert der Shop?

Eine Übersicht der Länder finden Sie hier.

Kann ich eine Bestellung abholen?

Gern können Sie Ihre Bestellung bei uns abholen. Bei Selbstabholung werden keine Versandkosten berechnet. Zur Abholung ist zwingend eine vorherige Bestellung als Selbstabholung im Online-Shop und eine Benachrichtigung von uns, dass die Ware zur Abholung bereit steht, notwendig. Eine Selbstabholung der Ware ist möglich Montags bis Donnerstags von 8:00 bis 16:00 Uhr, Freitags von 8:00 bis 13:00 Uhr oder nach Absprache. Für die Abstimmung der Abholung senden Sie uns bitte eine Nachricht mit dem Kontaktformular.

Was muss ich bei Express-Versand beachten?

Aus organisatorischen Gründen ist der Express-Versand ist nur bis zu einer bestimmten Uhrzeit möglich. Ihre Ware muss verpackt und rechtzeitig an den Versanddienstleister übergeben werden. Für DHL Express ist die Frist: Montags - Donnerstags bis 13:30 Uhr, Freitags bis 11:30 Uhr. Für DPD Express ist die Frist: Montags - Donnerstags bis 12:00 Uhr, Freitags bis 11:00 Uhr. Diese Fristen werden Ihnen zusätzlich bei der Auswahl der Versandart angezeigt. Wählen Sie Express-Versand nach der Frist, können wir Ihre Bestellung leider nicht mehr als Express-Paket versenden. Stattdessen versenden wir die Teile als normales Paket mit dem gewählten Versanddienstleister. Natürlich erstatten wir Ihnen zu viel gezahlte Versandkosten. Bei Fragen zum Expressversand senden Sie uns bitte eine Nachricht mit dem Kontaktformular.

Versendet Ihr mehrere Artikel in einem Paket?

Wir versenden alle Artikel einer Bestellung in einem Paket. Wird das Paket zu schwer für den Versanddienstleister, teilen wir die Bestellung in mehrere Pakete auf. Enthält Ihre Bestellung einen Artikel, der nur per Sperrgut oder Spedition versendet werden kann, senden wir diese getrennt. Muss ein Artikel als Sperrgut oder Spedition versendet werden, finden Sie einen Hinweis in der Artikelbeschreibung.

Versendet Ihr mehrere Bestellungen in einem Paket?

Ja. Wenn möglich, versenden wir mehrere Bestellungen in einem Paket. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung schnellstmöglich nach Eingang bearbeiten. Aus organisatorischen Gründen kann ein gemeinsames Versenden von mehreren Bestellungen in einem Paket nicht möglich sein, zum Beispiel bei Lieferungen ins Ausland mit Ausfuhrbegleitdokumenten oder Sperrgut-Artikeln. Zu viel gezahlte Versandkosten erstatten wir Ihnen bei einem gemeinsamen Versand.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Übersicht über die Versandkosten finden Sie hier.

Wann wird mein Paket verschickt?

Sofern deine Bestellung bei uns werktags bis um 15 Uhr eingegangen ist, wird diese sogar noch am selben Tag verschickt! Für alle später eingegangenen Bestellungen erfolgt der Versand am nächsten Werktag.

Was ist eine Teillieferung?

Wir möchten, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft. Kann eine Bestellung nicht unser Lager verlassen, da Artikel fehlen, teilen wir die Bestellung in zwei Teillieferungen auf. Den sofort verfügbaren Teil Ihrer Bestellung versenden wir Ihnen sofort zu, den Rest nach Absprache.

Wann erhalte ich mein Paket?

Ein Paket innerhalb Deutschlands wird innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert. Bei mehreren Artikeln bestimmt der Artikel mit der längsten Lieferzeit die voraussichtliche Lieferzeit. Die voraussichtliche Lieferzeit für Deutschland wird auf der Artikelseite angezeigt. Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands gilt die voraussichtliche Lieferzeit des jeweiligen Landes. Eine Übersicht finden Sie in unseren Versand- und Zahlungsarten.

Wie kann ich sehen, ob meine Bestellung versendet ist?

Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, bekommen Sie per E-Mail eine Versandbestätigung zugesendet. Mit dieser E-Mail erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung. Klicken Sie auf den Link, um zu überprüfen, wo sich Ihr Paket befindet. Sollten Sie keinen Link zur Sendungsverfolgung erhalten haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit dem Kontaktformular.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Natürlich können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben. Im Webshop gehen Sie in den Checkout und klicken im Abschnitt "Lieferadresse" auf "Abweichende Lieferadresse angeben". Hinweis: Mit dem Kundenkonto wird die Lieferadresse gespeichert und steht Ihnen bei späteren Bestellungen zur Verfügung. Bei Bestellungen per E-Mail senden Sie uns mit Ihrer Bestellung die vollständige Lieferadresse mit Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Ort. Im Falle eines Privatverkaufs innerhalb der Europäischen Union beachten Sie bitte, dass der Mehrwertsteuersatz des Landes, in dem sich die Lieferadresse befindet, berechnet wird.

Kann ich für eine bereits abgegebene Bestellung noch die Lieferadresse ändern?

Änderungen sind möglich, solange wir Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet haben. Bitte rufen Sie uns umgehend an unter 04793 957795. Haben Sie bereits eine Versandbestätigung erhalten, ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich.

Warum verzögert sich meine Bestellung?

Bei einzelnen Artikeln kann es zur Verzögerung Ihrer Lieferung kommen. Die Bestände im Webshop werden von uns kontinuierlich aktualisiert. Einige Artikel können aufgrund einer hohen Nachfrage schneller vergriffen sein als die Aktualisierung im Webshop. Bei anderen Artikeln kann die Beschaffung länger dauern als geplant. Gibt es keine kurzfristige Lösung, melden wir uns umgehend bei Ihnen und informieren Sie über den weiteren Verlauf. Sollten Sie bereits mehrere Tage auf Ihre Bestellung warten, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit dem Kontaktformular.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Ihre Bestellung wird in einem schützenden Karton versendet. Wir verwenden Kartons in verschiedenen Größen. Bei größeren Teilen, wie Kotflügeln und Seitenteilen, verwenden wir besondere Kartons. Wir bevorzugen umweltfreundliches und recyceltes Verpackungsmaterial. Das schont die Umwelt und ist günstiger.

Warum sind die Versandkosten für Spedition und Sperrgut so hoch?

Wir sind dazu verpflichtet, die Versandkosten im Webshop zu berechnen. Die Kosten haben wir in langjähriger Erfahrungen ermittelt. Sie werden nach unseren Versand- und Zahlungsarten abgerechnet. Die automatisch berechneten Versandkosten können im Einzelfall zu hoch ausfallen. Daher prüfen wir die Versandkosten bei Eingang Ihrer Bestellung. Zu viel gezahlte Versandkosten erhalten Sie natürlich von uns zurück. Wir verhandeln regelmäßig mit Versanddienstleistern und versuchen, Ihnen möglichst günstige Kosten für Sperrgut und Spedition anzubieten.

Warum dauert Versand als Sperrgut länger?

Als Sperrgut werden Pakete bezeichnet, die dem üblichen Standard nicht entsprechen. Meistens sind die Pakete länger als 120 Zentimeter oder haben ein großes Volumen. Sperrgut wird daher von Hand in den Paketzentren der Versanddienstleister bearbeitet. Weiterhin muss der Paketbote das unhandliche Paket zu Ihnen bringen. All das benötigt mehr Zeit als ein normales Paket.

Muss ich ein beschädigtes Paket annehmen?

Nein! Sie sollten ein offensichtlich beschädigtes Paket nicht annehmen und die Annahme verweigern. Wenn Sie die Annahme nicht verweigern, lassen Sie den Schaden unbedingt vom Zusteller schriftlich vermerken (zum Beispiel auf dem Lesegerät). Unterschreiben Sie erst danach! Nur so bestätigen Sie die nicht ordnungsgemäße Übergabe. Informieren Sie uns umgehend über den Fall mit einer Nachricht über das Kontaktformular.

Ich habe ein beschädigtes Paket angenommen - was jetzt?

Bewahren Sie unbedingt den beschädigten Karton auf. Überprüfen Sie Ihre Bestellung auf Vollständigkeit. Einen Überblick der bestellten Artikel finden Sie in der Auftragsbestätigung, die Sie von uns per E-Mail erhalten haben. Falls Artikel beschädigt wurden, dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos. Senden Sie uns sofort Bilder von der Verpackung, der Ware und der Beschädigung mit der Bestellnummer per E-Mail. Wir müssen Ihre Schadensmeldung innerhalb von zwei Tagen nach Eingang des Pakets erhalten. Informieren Sie uns zu spät oder ohne Bilder ist ein Schadensausgleich unwahrscheinlich, da wir die Fristen der Versanddienstleister nicht einhalten können. Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, kümmern wir uns um alles Weitere.

Wie erfolgt die Schadensabwicklung bei einem beschädigten Paket?

Die Bearbeitung der Schadensersatzforderung benötigt ein bis drei Wochen und kann in Einzelfällen länger dauern. Nachdem wir den Schaden mit dem Versanddienstleister reguliert haben, erhalten Sie entweder eine Erstattung oder Ersatzlieferung. Im Einzelfall erfolgt ein Austausch selbstverständlich schneller.

Welche Kosten entstehen für den Export?

Wir versenden ins Ausland nur mit Frankatur 20 (Frei Haus, unverzollt, unversteuert). Wir zahlen die Fracht und die Ausfuhrverzollung, alle anderen Kosten tragen Sie. Die Versandkosten werden Ihnen im Webshop in der Kasse angezeigt. Es können weitere Steuern oder Kosten anfallen, die von Ihnen an uns (z. B. Verzollung) oder die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen sind (z. B. Zölle).

Wie lange dauert die Zollbearbeitung?

Bestellungen unter 1000 Euro werden schneller versendet, da keine Ausfuhrbegleitdokumente erforderlich sind. Bestellungen von 1000 Euro bis 3499 Euro erfordern Ausfuhrbegleitdokumente und Zollbearbeitung, der Versand kann sich um bis zu eine Woche verzögern. Der Import kann die Lieferung um weitere 1-2 Wochen verzögern. Bestellungen ab 3500 Euro erfordern doppelte Ausfuhrbegleitdokumente, was teuer ist und den Versand um weitere Wochen verzögern kann.

Verzögerungen bei Lieferungen durch den Zoll

Wir senden regelmäßig Pakete ins Ausland und haben jahrelange Erfahrung mit der Zollbearbeitung. Wir bereiten alle notwendigen Informationen für die Zollabwicklung vor. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit und Handlungen der Zollbearbeitung. Sobald das Paket in Ihrem Land angekommen ist, liegt die Verantwortung für die Zusammenarbeit mit dem Zoll bei Ihnen. Wir übernehmen keine Verantwortung für den Import. Bitte prüfen Sie die für Ihr Land geltenden Vorschriften oder gesetzlichen Bestimmungen für den bestellten Artikel (z. B. Bremsbeläge). Vergewissern Sie sich daher vor dem Kauf des Artikels bei den Zollbehörden in Ihrem Land. Gerne stellen wir Ihnen notwendige Unterlagen zur Verfügung, sofern diese vorhanden sind.

Liefern Sie auch an Packstationen?

Ja. Wir beliefern sowohl Packstation als auch Postfilialen.

Worauf muss ich bei einer Sendung an eine Packstation achten?

Eine Sendung an eine Packstation von DHL ist nur mit folgenden Daten für die Lieferadresse möglich:

• Name: Ihr Vor- und Nachname Straße: Packstation [Nummer der Packstation]
• Postleitzahl: Postleitzahl der Packstation
• Ort: Ort der Packstation
• Adresszusatz: DHL-Kundennummer, auch Postnummer genannt

Was mache ich, wenn ich beim Versand eine andere Sendung in der Packstation finde?

Verzeihen Sie, dass Sie durch die Packstation dieses Problem erhalten haben. Da hat ein Zusteller oder Kunde einen Fehler gemacht.

Falls das Fach der Packstation noch offen ist, legen Sie das Paket wieder in das Fach ein und schließen es.

Falls Sie die fremde Sendung entnommen haben, geben Sie das Paket in einer DHL Filiale ab. Bitte erstellen Sie Fotos von dem Sendungsetikett sowie der Sendung im Fach der Packstation bzw. der Filiale. Senden Sie diese Bilder mit der Adresse der Packstation / Filiale per E-Mail an uns. Wir kümmern uns um alles Weitere.

Wo finde ich weitere Problemlösungen zur Packstation?

Antworten auf häufige Fragen finden Sie hier bei DHL:
Empfangen mit der Packstation
Problemlösungen zur Packstation

Warum habe ich keine Sendungsnummer erhalten?

Es kann sein, dass die Sendungsnummer nicht korrekt übertragen wurde. Wir bitten diesen Fehler zu entschuldigen. Senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer über das Kontaktformular. Wir teilen Ihnen umgehend Ihre Sendungsnummer mit.

Meine Bestellung verzögert sich trotz erhaltener Sendungsnummer- was tun?

Sollte die Zustellung Ihrer Bestellung ungewöhnlich lange dauern, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit dem Kontaktformular. Achten Sie bitte auf richtige Angaben bei Ihrer Bestellung und geben Sie eine Telefonnummer an, unter der Sie gut erreichbar sind. So kann der Versanddienstleister mit Ihnen tagesaktuell Rücksprache halten.

Bitte starten Sie bei dem Versanddienstleister Ihrer Sendung einen Nachforschungsantrag:
DHL - Wo ist mein Paket?
DPD - Fragen zu meinem Paket
GLS - Kontaktformular

Bekomme ich eine Rechnung?

Ja, Sie erhalten die Rechnung/Gutschrift liegt Ihrem Paket bei. Nach dem Versand finden Sie Bestellungen im Webshop in Ihrem Kundenkonto.

Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?

Senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular. Wir senden Ihnen umgehend die Rechnung per E-Mail zu.

Kann ich alle Rechnungen im Kundenkonto herunterladen?

Nein. Wenn Sie eine Rechnung benötigen, senden Sie uns bitte die gewünschte Rechnungsnummer / Webshop-Bestellnummer über unser Kontaktformular. Wir senden Ihnen umgehend die Rechnung per E-Mail zu.

Kann ich eine Rechnung auf eine abweichende Adresse bekommen?

Im Bestellprozess nach dem Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, abweichende Anschriften für Rechnung und Lieferung anzugeben.

Was soll ich tun, wenn ich eine Fehllieferung oder defekte Artikel erhalten habe?

Sollte dieser Fall eintreten, senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular. Wir werden Ihr Anliegen umgehend klären.

Wie lange kann ich einen Artikel reklamieren?

Für Verbraucher gilt: Sie haben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Zeit, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Bitte legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket und senden die Ware an uns zurück. Die zu retournierende Ware sollte originalverpackt und unbeschädigt sein. Mehr Informationen finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir bieten selbst keine kostenlose Retoure an. Dies können Sie auch in unseren AGB nachlesen.

Wie läuft eine Rücksendung ab?

Hat uns Ihre Rücksendung erreicht, wird die Ware zunächst vereinnahmt und durch unsere Mitarbeiter auf Vollständigkeit und Unversehrtheit geprüft.Anschließend wird eine Gutschrift erstellt und der Fall an die Buchhaltung übergeben. Der Betrag wird nun schnellstmöglich erstattet. Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendungen nur am Mittwoch bearbeiten. Es kann daher mehrere Tage dauern, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wird. Die Rückerstattung darf aus rechtlichen Gründen nur auf dem Weg erfolgen, welcher für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Wann erfolgt die Erstattung?

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für die Erstattung beträgt fünf bis sieben Werktage nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendungen nur am Mittwoch bearbeiten. Es kann daher mehrere Tage dauern, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wird. Bitte sehen Sie bis dahin von zusätzlichen Anfragen zur Bearbeitung ab, da diese den Vorgang verzögern.

An welche Adresse soll ich die Rücksendung schicken?

Maria Habeck Autoteile GmbH
Zum Hohen Moor 6
27729 Lübberstedt

Bitte legen Sie Ihrer Sendung das ausgefüllte Rücksendeformular bei. Ohne dieses Begleitdokument können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten. Bitte melden Sie sich bei uns vor dem Zurücksenden der Ware. Senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.

Ist der Umtausch eines Artikels möglich?

Ja. Wenn Sie den Artikel dringend benötigen, senden wir Ihnen den Artikel erneut zu. Sie erhalten den Umtausch-Artikel mit einer neuen Rechnung.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und zugewiesen wurde, erhalten Sie eine Gutschrift bzw. den Differenzbetrag zurücküberwiesen. Die Rückerstattung darf aus rechtlichen Gründen nur auf dem Weg erfolgen, welcher für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Rechnung: Was passiert bei einer Rückgabe / Widerruf?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und zugewiesen wurde, erhalten Sie eine Gutschrift. Der Zahl- bzw. Differenzbetrag wird an Sie zurückgezahlt. Die Rückerstattung darf aus rechtlichen Gründen nur auf dem Weg erfolgen, welcher für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Sind Lieferungen per Spedition versichert?

Ja! Wir beauftragen bei Speditionen nur versicherte Sendungen.

Was muss ich bei der Annahme der Speditionslieferung beachten?

Jede Unterschrift auf den Lieferpapieren der Spedition ohne Bemerkung gilt als einwandfreie Annahme und macht eine Reklamation unmöglich!

• Bereiten Sie sich auf die Annahme vor. Schaffen Sie Raum, um die Ware vorsichtig zu öffnen und den Inhalt zu prüfen. Legen Sie sich ein scharfes Messer, eine Kamera und ggf. Klebeband bereit.
• Stellen Sie sicher, dass Sie oder eine Vertrauensperson bei der Annahme der Speditionslieferung unbedingt vor Ort sind.
• Machen Sie Bilder von der Verpackung und Lieferung.
• Prüfen Sie die Verpackung in Gegenwart des Fahrers auf sichtbare Schäden wie Dellen, Risse oder feuchte Stellen.
• Zählen Sie, ob die Anzahl der Packstücke korrekt ist.

Wichtig! Bevor Sie die Lieferpapiere der Spedition unterschreiben, vermerken Sie jede Abweichung oder Beschädigung sofort schriftlich auf den Lieferpapieren, zum Beispiel mit dem Hinweis "Annahme unter Vorbehalt wegen beschädigter Folie”. Lassen Sie sich den Vermerk vom Fahrer abzeichnen.

Was mache ich, wenn die Lieferung beschädigt ist?

Stellen Sie nach der Prüfung bei Annahme fest, dass die Ware beschädigt ist, melden Sie uns dies unverzüglich. Für eine Schadensregulierung müssen wir den Fall innerhalb von vier Tagen nach Lieferung melden.

Kann ich die Annahme einer Speditionslieferung verweigern?

Bei stark beschädigter Ware verweigern Sie bitte die Annahme. Vermerken Sie dies auf dem Lieferschein und lassen Sie sich den Vermerk vom Fahrer abzeichnen. Weiterhin empfehlen wir, dass Sie Bilder von der Verpackung und Lieferung machen.

Wie bestelle ich online?

1. Legen Sie mindestens einen Artikel in Ihren Warenkorb
2. Gehen Sie “Zur Kasse” und geben Sie Ihre Kontaktdaten an
3. Geben Sie bitte auch Ihre E-Mail-Adresse korrekt an, sonst erhalten Sie keine Benachrichtigung über Ihre Bestellung
4. Achten Sie darauf, die korrekte Lieferadresse anzugeben, sonst erreicht Sie das Paket nicht.
5. Klicken Sie unten Rechts auf den Button “Weiter”
6. Wählen Sie die gewünscht Versandart aus
7. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart aus
8. Überprüfen Sie die Angaben Ihrer Bestellung
9. Bestätigen Sie die AGB mit einem Klick auf das Häkchen
10. Geben Sie die Bestellung ab

Unsere Empfehlung: Registrieren Sie sich in unserem Webshop! Die Registrierung ist kostenlos. Bei regelmäßigen Bestellungen sparen Sie sich die Eingabe Ihrer Adressdaten. Weiterhin können Sie abweichende Lieferadressen anlegen und Ihre vergangenen Bestellungen prüfen.

Kann ich auch mit mobilen Geräten bestellen?

Ja, Sie können auch vom Handy oder Tablet aus bestellen. Unser Webshop lässt sich von Ihrem mobilen Endgerät in vollem Umfang wie von einem klassischen Desktop-Computer bedienen. Wenn Sie Fragen zur Bedienung haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.

Wie kann ich mir einen Artikel merken?

Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihr Kundenkonto ein. Auf jeder Artikelseite finden Sie auf der rechten Seite ein Herzsymbol. Mit dem Klick auf das Herz fügen Sie den Artikel zu Ihrem persönlichen Merkzettel hinzu. Den Merkzettel erreichen Sie mit Klick auf das Herzsymbol oben Rechts in der Navigationsleiste, neben dem blauen Icon für das Kundenkonto.

Wo finde ich häufig gekaufte Artikel?

Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihr Kundenkonto ein. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf “Bestellungen”. Im Abschnitt “Ihre Artikel” werden Ihnen häufig gekaufte Artikel angezeigt. Bei vielen Artikeln können Sie Scrollbar nutzen oder auf einem Touchscreen wischen, um weitere Artikel anzuzeigen.

Wo kann ich bisherige Bestellungen einsehen?

Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihr Kundenkonto ein. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf “Bestellungen”. Im Abschnitt “Bestellungen” werden Ihnen Ihre Bestellungen angezeigt, die Sie über unseren Webshop getätigt haben. Die Details einer Bestellung sehen Sie mit Klick auf den Button “Ausklappen”.

Wie kann ich meinen Warenkorb drucken?

Klicken Sie oben Rechts auf den Warenkorb, klicken Sie in der Seitenleiste ganz unten auf den Button “Warenkorb anzeigen”. Drucken Sie diese Seite als PDF in eine Datei. Senden Sie uns die PDF-Datei per E-Mail.

“Direkt zu PayPal” funktioniert nicht?

Es gibt einen Fehler im Zusammenhang mit dem Button „Direkt zu PayPal“. Wir erhalten von PayPal nicht alle erforderlichen Daten für unseren Webshop. Wir arbeiten an einer Lösung. So umgehen Sie den Fehler:

1. Klicken Sie im Warenkorb auf “Zur Kasse”.
2. Öffnen Sie Ihre Adressdaten, klicken Sie dazu auf „Lieferadresse ändern“.
3. Überprüfen Sie, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind, z. B. die Telefonnummer.
4. Speichern Sie die Angaben.
5. Schließen Sie den Bestellvorgang in der Kasse ab.

Automatisches Ausfüllen ändern

Im Webshop werden Formularfelder automatisch mit falschen Daten ausgefüllt (z. B. Bemerkungen, Zusätzliche Informationen). Das liegt meistens an der Funktion “Automatisches Ausfüllen” Ihres Webbrowsers.

• Bitte suchen Sie in Ihren Browser-Einstellungen nach der Option „Automatisches Ausfüllen“ oder „Formulardaten“.
• Als schnelle Lösung empfehlen wir Ihnen, diese Funktion ganz zu deaktivieren.
• Oder Sie lassen sich die gespeicherten Formulardaten anzeigen und löschen unerwünschte Einträge.
• Laden Sie die Seite unseres Webshops erneut und prüfen Sie, ob das gewünschte Feld wieder leer bleibt.

Ich habe einen Fehler gefunden

Wir sind stets bemüht, alle Fragen online zu klären. Es wird immer Fragen geben, die so individuell sind, dass Sie besser direkt Kontakt zu uns aufnehmen. Wenn Sie einen Fehler in unserem Webshop gefunden haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.

Wie bekomme ich als eBay Käufer eine Rechnung?

Bitte beachten Sie: Jede Kommunikation zu Ihrer eBay-Bestellung muss über die eBay-Plattform durchgeführt werden. Sie erhalten die Rechnung mit Ihrem Paket. Gerne können wir Ihnen die Rechnung über das eBay System senden. Senden Sie uns einfach über das eBay System eine Nachricht.

Wie erreiche ich Sie als eBay Kunde?

Bitte beachten Sie: Jede Kommunikation zu Ihrer eBay-Bestellung muss über die eBay-Plattform durchgeführt werden. Bitte wickeln Sie verzögerte Lieferung oder Retouren nur über die eBay Plattform ab. Bei Fragen zu Artikel können Sie uns gerne anrufen. Wir freuen uns über jedes persönliche Gespräch.

Retoure muss über eBay abgewickelt werden?

Bitte beachten Sie: Jede Kommunikation zu Ihrer eBay-Bestellung muss über die eBay-Plattform durchgeführt werden. Ja, eine Retoure muss über eBay abgewickelt werden. Verwenden Sie ausschließlich die Funktionen der eBay Plattform und das Retourenlabel aus dem eBay System. Bei Rücksendungen ohne das eBay System verzögert sich die Bearbeitung und Rückzahlung.

Kann ich auch als Händler bei Ihnen kaufen?

Ja! In unserem Webshop bieten wir Garagen, Werkstätten oder Karosseriewerkstätten sowie Wiederverkäufern günstige Konditionen an.

Wie melde ich mich als Händler an?

Die Anmeldung läuft wie folgt ab:

1. Registrieren Sie sich im Webshop als gewerblicher Kunde, geben Sie Ihren Firmennamen und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an.
2. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung: Senden Sie uns Ihre Gewerbeanmeldung als PDF oder Bilddatei per E-Mail
3. Wir prüfen Ihre Gewerbeanmeldung und aktivieren die Händlerpreise für Sie im Webshop. Im Anschluss senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
4. Danach können Sie in unserem Webshop als Händler einkaufen. Sie starten mit der Zahlungsart Vorkasse. Nach drei erfolgreich abgewickelten Bestellungen können Sie auf Rechnung bestellen.

Wie erhalte ich als Bestandskunde im Shop Händlerpreise?

Die Aktivierung als Händler im Webshop für Bestandskunden läuft wie folgt ab:

1. Registrieren Sie sich im Webshop als gewerblicher Kunde, geben Sie Ihren Firmennamen und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an.
2. Informieren Sie uns über unser Kontaktformular.
3. Wir aktivieren die Händlerpreise für Sie im Webshop. Im Anschluss senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
4. Danach können Sie in unserem Webshop als Händler einkaufen.